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Suporte rápido

Para acessar o suporte rápido, use o menu à esquerda:

A seção é projetada para fornecer assistência técnica aos clientes.

A conexão com os computadores funciona de acordo com o seguinte esquema:

Uma nova conexão pendente deve ser criada para cada cliente. Use o botão no canto superior direito da página:

Especifique o nome do cliente para identificar a conexão:

Em seguida, copie o link e envie-o para o cliente:

Você pode fechar a janela de convite, todas as conexões criadas serão exibidas na lista:

Status de convite:

  • Verde - o cliente executou o arquivo do convite;
  • Laranja - o cliente ainda não executou o arquivo do convite.

Ao clicar sobre o link, será aberta uma mensagem convidando o cliente a iniciar uma sessão de acesso remoto ao seu computador:

No convite será indicado o nome ou e-mail do membro da equipe de suporte remoto.

ℹ Especifique seu nome e sobrenome no Perfil, para que os clientes o vejam no convite. Desta forma, aumentará a confiança e a lealdade depositadas pelos usuários na sessão remota.

ℹ Acesse a opção Imagem de marca para incluir o logotipo e o nome de sua empresa no convite. Desta forma, aumentará a confiança e a lealdade depositadas pelos usuários na sessão remota.

Após o cliente baixar e executar o arquivo anexado, a conexão é ativada. O cliente verá uma mensagem indicando que está aguardando o operador:

ℹ Para não esperar, enquanto o cliente executa o arquivo anexo, você pode ativar as notificações do Telegram. Veja mais sobre integração com Telegram.

Após pressionar o botão Ingressar, é aberta a janela de conexão padrão (consulte Conexão).

A janela no computador do cliente se tornará ativa:

ℹ Você pode abrir a janela de conexão com antecedência. Uma vez que o cliente esteja conectado, a conexão será estabelecida automaticamente. Use o botão Ingressar antecipadamente na janela de criação.

Convite via código

Se você se comunica com seus clientes por telefone, ditar links de conexão não é muito prático, por isso use a opção de conexão via código. Cada conexão possui um código de convite próprio:

Para os clientes inserirem o código, encaminhe-os para uma página especial no nosso site ou crie um formulário em seu site. Para fazer isso, abra a janela para configuração do widget:

Insira o código HTML do widget em seu site:

Direcione os clientes para a página do formulário e diga-lhes o código de conexão único:

Após inserir o código, os clientes verão informações sobre o convite e o link do arquivo anexo:

Extensão universal para Chrome

Instale a extensão Getscreen.me - Remote Desktop Access e gere convites sem acessar a área pessoal. Saiba mais no artigo Extensão para Google Chrome.


Last update: 3 de junho de 2024