Soporte rápido¶
Utilice el menú de la izquierda para cambiar al Soporte Rápido:
La sección está destinada a proporcionar asistencia técnica a las solicitudes de los clientes.
La conexión con los ordenadores funciona según el siguiente esquema:
Invitación por enlace¶
Hay que crear una nueva conexión pendiente para cada cliente. Utiliza el botón de la esquina superior derecha de la página:
Para identificar la conexión, especifica el nombre del cliente en la ventana de creación:
A continuación, copia el enlace y envíalo al cliente:
Puedes cerrar la ventana de invitación, todas las conexiones creadas se mostrarán en la lista:
Estados de las invitaciones:
- Verde: el cliente ha lanzado el archivo de invitación;
- Naranja: el cliente aún no ha lanzado el archivo de invitación.
El enlace abrirá un mensaje invitando al cliente a establecer una sesión de acceso remoto en su ordenador:
La invitación incluirá el nombre o el correo electrónico del miembro de soporte remoto que lo invitó.
Indica en el Perfil tu nombre y apellidos para que los clientes lo vean en la invitación. Esto aumentará la confianza y la fidelidad de los usuarios a la sesión remota.
Puedes insertar el logotipo y el nombre de tu empresa en la invitación, utilizando elBranding. Esto aumentará la confianza y la fidelidad de los usuarios a la sesión remota.
Después de que el cliente descargue y ejecute el archivo adjunto, se activa la conexión. El cliente verá un mensaje de espera del operador:
Para no tener que esperar a que el cliente inicie el archivo adjunto, puedes configurar una notificación de inicio en Telegram. Más información sobre la integración con Telegram.
Después de pulsar Únete se abre la ventana de conexión estándar (véase Conexión).
La ventana del ordenador del cliente pasará al estado activo:
Puedes abrir la ventana de conexión con anticipación. Una vez conectado el cliente, la conexión se realizará automáticamente. Utiliza el botón Join in advance en la ventana de creación.
Invitación por código¶
Si te comunicas con los clientes por teléfono y no es conveniente dictar el enlace para la conexión, utiliza el código de conexión. Cada conexión tiene un código de invitación:
Para introducir el código, envía a los clientes a la página especial en nuestro sitio web u organizar un formulario en su sitio web oficial. Para ello, abre la ventana de configuración del widget:
Inserta el código HTML del widget en el sitio web:
Envía a los clientes a la página del formulario y díctales un código de conexión único:
Una vez introducido el código, los clientes verán la información de la invitación y el enlace al archivo adjunto:
Extensión universal para el navegador Chrome¶
Instala la extensión Getscreen.me - Remote Desktop Access y crea las invitaciones sin pasar a la cuenta personal. Más información en el artículo Extensión para Google Chrome.
Última actualización: 26 de marzo de 2024