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Schneller Support

Um zum schnellen Support zu gelangen, verwenden Sie das linke Menü:

Dieser Abschnitt soll technische Unterstützung auf Kundenanfrage bieten.

Die Verbindung zu Computern funktioniert wie folgt:

Für jeden Kunden muss eine neue verzögerte Verbindung erstellet werden. Verwenden Sie die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Seite:

Um die Verbindung im Erstellungsfenster zu identifizieren, geben Sie den Kundennamen an:

Kopieren Sie dann den Link und senden Sie ihn an den Kunden:

Sie können das Eingabeaufforderungsfenster schließen, alle erstellten Verbindungen werden in der Liste angezeigt:

Verbindungsstatus:

  • Grün – der Kunde hat die Einladungsdatei gestartet;
  • Orange – Der Kunde hat die Einladungsdatei noch nicht gestartet.

Der Link öffnet dem Kunden eine Nachricht, in der er aufgefordert wird, eine Fernzugriffssitzung auf seinem Computer einzurichten:

Die Einladung enthält den Namen oder die E-Mail-Adresse des Remote-Support-Mitarbeiters, der Sie eingeladen hat.

ℹ Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen im Profil ein, damit Kunden ihn in der Einladung sehen können. Dies erhöht das Vertrauen und die Loyalität der Benutzer gegenüber der Remote-Sitzung.

ℹ In der Einladung können Sie Ihr Firmenlogo und Ihren Namen einfügen, verwenden Sie dafür Branding. Dies erhöht das Vertrauen und die Loyalität der Benutzer gegenüber der Remote-Sitzung.

Nachdem der Kunde die angehängte Datei heruntergeladen und ausgeführt hat, wird die Verbindung aktiviert. Der Kunde wird eine Benachrichtigung über das Erwarten des Operators angezeigt:

ℹ Um nicht zu warten bis der Kunde die angehängte Datei startet, können Sie eine Startbenachrichtigung in Telegram einrichten. Lesen Sie mehr darüber im Abschnitt Integration mit Telegram.

Nach dem Aktivieren der Schaltfläche Verbinden öffnet sich das Standard-Verbindungsfenster (siehe Verbinden).

Das Fenster auf dem Kundencomputer wird aktiv:

ℹ Sie können das Verbindungsfenster vorab öffnen. Nachdem der Kunde beitrtitt, wird die Verbindung automatisch hergestellt. Verwenden Sie die Schaltfläche Join in advance im Erstellungsfenster.

Einladung per Code

Wenn Sie mit Kunden telefonieren und es für unpraktisch halten, einen Verbindungslink zu diktieren, verwenden Sie die Verbindung per Code. Jede Verbindung hat einen Einladungscode:

Um den Code einzugeben, schicken Sie die Kunden auf die Sonderseite auf unserer Website oder integrieren Sie ein Formular auf Ihrer offiziellen Webseite. Öffnen Sie dazu das Widget-Einstellungsfenster:

Fügen Sie den HTML-Code des Widgets auf Ihre Website ein:

Leiten Sie Kunden auf die Seite mit dem Formular und diktieren Sie ihnen einen unikalen Verbindungscode:

Nach Eingabe des Codes sehen Kunden Informationen zur Einladung und einen Link zur angehängten Datei:

Universelle Erweiterung für den Chrome-Browser

Installieren Sie die Getscreen.me - Remote Desktop Access und erstellen Sie Einladungen, ohne zu Ihrem Benutzerkonto wechseln zu müssen. Lesen Sie mehr im Artikel Google Chrome-Erweiterung.

Last update: 26. März 2024